- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學員有明確的改進方向并促使行為改變 。
- 中達電通培訓經理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業扎實、反應 迅速、服務到位，是我見過的難能可貴的培訓顧問精英團隊。
- 星巴克人力資源經理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內容的大師級講師。講師訓練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴禁的架構和層層推進的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓部經理單強 >>引帆咨詢所安排的培訓課程，能把西方先進的管理理念結合中國實情，進行生動活潑、啟發互動式授課，使學員們受益匪淺。經過之前近三十期的管理培訓，學員們都反映對工作確有幫助。
這是一部如何通過電話行銷獲取更多利潤的秘籍!同樣的資源，同樣的話術，為何出現不同業績?是什么DNA 讓他們有如此大的差別?創造更多業績的銷售管理密碼是什么？
你的團隊中是否經常會遇到以下問題：
? 您的公司是通過電話行銷推廣業務的公司嗎？
? 那么您是否正面臨著以下這些問題呢？
? 為什么員工流動量大？
? 為什么團隊執行力的問題？
? 為什么員工心態不好（1.不想打電話 2.不出業績 3. 業績不穩定 等等）？
? 為什么員工缺乏專業知識 (比如：專業知識，銷售技巧，電話銷售流程等)？
? 為什么電話銷售業績壓力越來越大，業績無法突破？
? 為什么新晉員工一直不能快速勝任崗位？
? 為什么老員工起不到榜樣作用，員工越來越難管理？
? 為什么基層管理人員能力欠缺（數字化的管理流程，報表體系）？
? 為什么早會沒有激情（銷售早會流程沒有流程,或者流程老化）？
? 為什么員工之間缺乏競爭的意識,看起來來一團和氣,實則死氣沉沉？
? 如何管理好客戶，讓客戶對員工的印象深刻？
? 服務與銷售如何真正結合起來？
? 如何讓員工喜歡目前的工作，保持激情？
培訓形式：案例研討、腦力激蕩、影片教學、訓練游戲、小組討論等互動式教學
培訓時間：（2天12小時）
課程大綱：
一、電話銷售實戰技巧
電話銷售的概念和特點
如何建立聲音形象
電話溝通的技巧與禮儀
客戶在電話中的購買心理
電話銷售前的準備
如何繞開電話銷售中的守門員
請他人迅速回電的技巧
通過電話了解客戶的需求
如何通過電話推薦自己的產品
電話銷售中處理客戶的拒絕
電話銷售中如何快速簽定合作協議
不同來電處境的應付
以上內容：學員將掌握如何通過電話進行有效的溝通與銷售，從而提高客戶開發技巧和電話銷售技巧
二、電話溝通與服務
l 客戶服務的概念
l 我們的服務目標和流程
l 來電客戶的心理分析
l 建立聲音形象和魅力
l 接聽電話前的準備
l 有效地電話溝通
l 電話服務中的障礙
l 如何處理客戶的投訴電話
l 電話服務的結束
以上內容：幫助學員完善企業的服務流程，掌握通過電話進行有效的客戶服務技巧，提高客戶服務質量。