- 6995821584 >>非常實用的一套管理實務課程，很受用，感謝引帆的老師
- 紫江集團人力資源部部長王梅 >>EXCEL卓越管理系列課程是我做人力資源十年來見過的最專業而又體系化的管理課程。其課程直指行為，令學員有明確的改進方向并促使行為改變 。
- 中達電通培訓經理蔡敏 >>引帆咨詢公司的一批員工，專業扎實、反應 迅速、服務到位，是我見過的難能可貴的培訓顧問精英團隊。
- 星巴克人力資源經理鄒奕 >>引帆咨詢的李思恩老師是既具有高超的授課技巧又具備豐富的管理實踐內容的大師級講師。講師訓練課程也很難找到其他比之更棒的老師!
- 中太多媒體總經理高峻 >>上海引帆管理咨詢公司的管理課程確有獨到之處，除了豐富的游戲案例外還有嚴禁的架構和層層推進的功效，令我們這些頗有資歷的主管們也覺得受益匪淺、能迅速用于實際工作。
- 申銀萬國培訓部經理單強 >>引帆咨詢所安排的培訓課程，能把西方先進的管理理念結合中國實情，進行生動活潑、啟發互動式授課，使學員們受益匪淺。經過之前近三十期的管理培訓，學員們都反映對工作確有幫助。
課程目標：
采用美國Training House研發的系列管理課程的溝通單元之精華部分為課程主架構，內容嚴謹而務實有效；
了解自我溝通風格并運用風格調整以改善溝通成效和人際關系,學習因人而異的溝通技術；
學習具體的上下平級溝通事務技巧，學習換位思考應對模式，實現暢通無阻的上下級溝通；
直接指出溝通中會出現的各種瓶頸，讓學員深刻認知盲點并指出改善的具體指針，以真正促使溝通行為改善；
授課時數：2天12-14小時
課程大綱：
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主 題 |
內 容 |
單元效益 |
教學法 |
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溝通原則 與溝通意識（1h） |
自我畫像 由心理測試“自我畫像”的破冰，導入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則 溝通意識 建立“主動交流/讓對方聽懂接受/為結果負責”的溝通意識。 |
了解溝通的基本概念,進而反省自己常疏忽的溝通細節 建立正向的溝通意識 小測試刺激學員認知到自我傾聽的不足，并吸引其投入課程學習
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自我畫像
分組討論
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有效溝通的前提—分析式傾聽（2h） |
高效率傾聽的六項原則(美國TRAINING HOUSE研發) ——判斷意圖 ——摘要整理 ——辨別真偽 ——言外之意 ——去處障礙 ——探索詢問 傾聽案例分析 |
透過邊講解邊練習的方式令學員熟練掌握有效傾聽6項原則 培養科學良好的傾聽習慣 |
集體練習
分組討論
個案練習 |
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人際風格與溝通 （4h） |
溝通風格測試
調整性格之發揮 針對不同類型客戶、上司、下屬的溝通應對模式（練習討論） |
認知自我、了解人性，理性包容不同性格人員的行為差異，揚長避短。 掌握性格判斷分析的工具，認知并學習用他人喜歡并樂于接受的方式與人溝通； 運用性格分析工具學習因人而異的溝通技巧。 |
風格測試
性格分析
分組討論
案例研討
個案練習 |
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上下級溝通實務 （4h） |
溝通障礙分析與探討
上、下級溝通障礙與改善實務
溝通回應風格測試和運用 恰當的回饋 透過多組案例和小組討論練習，讓學員了解恰當回饋的時機掌控技巧、恰當措詞技巧、目標導引等技巧。
8090后員工的風格特征和溝通應對 |
探討企業中各種溝通關系常見的溝通障礙,并找尋其背后之根本原因 可針對貴公司學員常見障礙進行舉例和改善建議 對他人的溝通回應方式不同，往往會帶來的迥異的后果。本單元學習由美國Training House研發的溝通回應的有效運用； 找準學員個人溝通回應改善的行為指針。 了解面對不同類群如8090后員工的不同溝通模式。 |
案例研討
角色扮演
情境練習
風格測評
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跨部門溝通與合作 (3h) |
部門職責與利益關系 你對于企業內部各部門是否知己知彼？對部門權限之間交叉地帶的事物如何應對？透過案例分析討論來詮釋上述問題。 信譽、互惠、說服的影響力法則 講述團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強調影響力的運用。
價值觀與沖突管理
團隊決策 行動計劃 請每一位學員主管寫出改善自我溝通的具體行動計劃，從我做起，從今天做起！
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運用溝通ABC工具方法,學習目標導向的溝通和影響力發揮運用; 掌握沖突的基本處理應對方法和原則 掌握難以應對的一些溝通 “招式”
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案例分享
影片欣賞
分組討論
角色扮演
歸納總結
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