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    職業形象與商業禮儀
     

    培訓課時:12小時(兩天),講授、討論、演練

    培訓內容的目錄:

    一、只有提升職業素養,禮儀才能“發自于內”

    二、職業化形象的塑造

    三、辦公室禮儀

    四、商務交往禮儀


    一、只有提升職業素養,禮儀才能“發自于內”

    1、禮儀與角色

    每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色,在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色(即角色轉換)或同時扮演多種角色。

    * “暈輪效應”在商務活動中的作用

    心理學家雪萊·蔡根的實驗證明:商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。

    人們初次交往時,根據儀表、風度、舉止、表情等對人作出評價,并會影響雙方關系。

    2、禮儀與公關

    *公共關系職業道德規范——“灰色領域”

    體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。

    3、禮儀與文化

    *禮儀是文化表現,禮儀的支撐物是知識和道德

    人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。特指精神財富。

    *文化:科學、教育、藝術、文學

    4、禮儀與形象

    *形象,真實地體現職業人的個人教養和品位。

    *形象,客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度。

    *形象,如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度。

    *形象,是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。

    *形象,在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

     

    二、職業化形象的塑造

    1、化妝

    ·發部修飾:整潔、造型美化與和諧。

    ·面部修飾:面部修飾的指導規則是:潔凈、衛生、自然、美觀。

    *服裝、佩飾及其搭配技巧

    ·職業人服飾的功能:

    服裝、佩飾與職業人地位,

    服裝、佩飾的搭配與職業人個性和審美情趣,

    服裝、佩飾與職業人自我意識。

    2、職場著裝禮儀規范及技巧

    ·男士職業著裝

    西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。

    ·女士職業著裝

    商界人士約定俗成地認為:套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

    ·商界女士穿套裙時的化妝基本守則:既不可不化妝,也不可化濃妝。

    ·商界女士穿套裙時的配飾基本守則是:不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

    3、職場的儀態規范

    *儀態是商務活動的重要組成部分。

      人們在商務活動中,渴望傳達某種信息,而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應,無論是有意識還是無意識。另一方面,一個人的儀態基本上體現了他的文化教養,社會地位、個人品味和性格特征。


    *儀態分類:

    從體態語言效果這一角度劃分,可將職業人職場的體態語言分為三大類:1)積極體態語,2)

    1)消極體態語

    3)無意義體態語


    *儀態語言

    1)眼神            2)面部表情      3)指勢語

    4)掌勢、臂勢語    5)頭勢語        6)站姿

    7)坐姿            8)走姿          9)職場的界域語

    信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言


    三、辦公室禮儀

    1、上下班的問侯。

    2、辦公環境、辦公接待環境。

    3、工作狀態。切忌聊天,切忌打哈欠、哼小調;牢記“輕、敲、謙”

    4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點

    5、電話接打禮儀

    1)影響電話交談質量的因素

    電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%

    *說話語調的高低

    *說話速度的快慢

    *通話時的措辭

    *雙方所處的環境

    *雙方表現的態度

    2)接聽電話的十大要訣

    3)撥打電話的良好開端


    4)正確處理不同的情況

    5)待客禮儀

    *迎接禮儀

    *檢查會客室

    *引導禮儀:

    引導(1)在走廊

    (2)在樓梯(3)在電梯(4)在會客室門口

    *座次禮儀*送客禮儀


    四、商務交往禮儀

    1、國際交際基本禮節

    *女士優先——“女士優先”是世界公認的國際禮儀。

    *守時——“時間是金錢”的觀念已被現代人所公認。

    *不妨礙他人——在公共場所不妨礙他人。在小事上多留意。

    *吸煙之誡——國際交往中,既不要讓煙,也不要“我行我素”。

    2、商務談判禮儀

     商務談判禮儀性準備,是要求洽談人在安排洽談會時,應當注重儀表,預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。

    A、在商務談判人員的儀表方面,最值得商界人士重視的是服裝。

    B、根據商務洽談舉行的地點,可分為:客座洽談、客主座輪流洽談、主座洽談和第三地點洽談

    3、拜訪禮儀

    *預約    *拜會前修飾準備  *守時  *拜見禮節  *告退

    4、會面禮節

    *招呼禮*介紹禮*名片禮*握手禮*鞠躬禮*擁抱禮

    5、出席會議

    *守時 *打招呼 *尊重他人的活動范圍 *與人接觸

    *保持衣著整齊  *控制你的聲音  *傾聽別人說話

    6、商務交往中的溝通禮儀

    *溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人

    *語言溝通的禮儀

    1)態度是語言溝通的基礎  2)傾聽禮儀  3)交談禮儀

    *成功溝通者的十五要點:

    *中西語言交流禮儀

    7、饋贈禮

    饋贈禮品四大原則、五大問題、八大技巧

    8、簽約禮儀

    ·草擬階段·準備階段·簽署階段

    9、舞會上的禮儀

    10、宴請禮儀


    *生意飯局禁忌

    *自助餐的禮儀

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